Términos y condiciones de GabyMatic

1 Quiénes somos y aceptación

GabyMatic (https://gabymatic.co) es un servicio de automatización de procesos para pequeñas y medianas empresas, operado desde Bogotá, Colombia. Contacto: hola@gabymatic.com

Estas condiciones aplican al uso de este sitio y a los servicios que contratas con nosotros. Al usar el sitio o contratar un servicio, aceptas lo que dice este documento. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni contrates.

2 Qué hace GabyMatic (el servicio)

Diseñamos, implementamos y mantenemos automatizaciones para tu negocio: atención por WhatsApp con IA, calificación de clientes, agenda de citas, registro de solicitudes y conexión con las herramientas que ya usas (Google Sheets, agendas, bases de datos).

El servicio es de medios: entregamos la automatización funcionando y te acompañamos. Los resultados comerciales dependen también de tu operación, tu oferta y el comportamiento de tus clientes, así que no los garantizamos.

3 Cómo se contrata

• Diagnóstico gratuito: una reunión de unos 20 minutos para entender tu proceso. No tiene costo ni te obliga a contratar.
• Propuesta: por escrito y con alcance, entregables, plazo y precio cerrados.
• Pago: 50% al iniciar y 50% cuando veas la automatización funcionando, salvo que la propuesta indique otra cosa.
• Implementación: el plazo va en la propuesta (normalmente entre 3 y 5 días hábiles desde el diagnóstico, según el alcance).

La contratación queda en firme cuando aceptas la propuesta y se recibe el primer pago.

4 Uso aceptable y tus responsabilidades

Para que la automatización funcione bien y dentro de las reglas, te comprometes a:

• Entregar la información, los accesos y las aprobaciones necesarios (por ejemplo, tu cuenta de WhatsApp Business).
• Usar la automatización conforme a las políticas de Meta y WhatsApp y a la ley: sin mensajes masivos no solicitados, sin contenidos ilícitos y sin suplantar a terceros.
• Contar con autorización para tratar los datos de las personas que te escriben.
• Mantener tus credenciales y accesos bajo tu control.

Podemos suspender el servicio si el uso pone en riesgo la plataforma, a terceros o a nosotros, avisándote cuando sea posible.

5 Garantía, soporte y servicios de terceros

• Garantía de 15 días desde la entrega para corregir fallos de lo implementado, más 2 rondas de ajustes incluidas.
• Soporte posterior: según el modelo que elijas (acompañamiento directo por WhatsApp o plan mensual gestionado).

Dependemos de servicios de terceros (WhatsApp y Meta, n8n, proveedores de IA y de almacenamiento). Si un tercero cambia sus condiciones, sus precios o deja de prestar el servicio, ajustamos la solución o lo conversamos contigo. No respondemos por fallas originadas en esos terceros ni por bloqueos que ellos apliquen a tu cuenta.

6 Propiedad intelectual y tus datos

• Tu número de WhatsApp, tus cuentas y tu contenido siguen siendo tuyos. Nunca los retenemos.
• Los flujos, plantillas y código que creamos para tu proyecto quedan a tu disposición al completar el pago. Nos reservamos las herramientas, componentes y métodos propios que reutilizamos entre proyectos.
• Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa colombiana aplicable (Ley 1581 de 2012).

7 Pagos, precios y reembolsos

• Los precios vigentes se publican en el sitio y se confirman en tu propuesta. El precio de tu propuesta es el que aplica a tu proyecto.
• Los pagos se hacen por los medios que indiquemos y no cubren costos de terceros (consumo de WhatsApp, número, servidores o APIs), salvo pacto expreso.
• Si el proyecto no se ejecuta por causa nuestra, devolvemos lo pagado por lo no entregado. Si lo cancelas una vez iniciado, se cobra la parte ya ejecutada.
• Si la ley colombiana te otorga derecho de retracto en tu caso, puedes ejercerlo en los términos y plazos que ella fije.

8 Cambios, ley aplicable y contacto

• Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha.
• Aplican las leyes de Colombia. Antes de cualquier acción legal buscamos una solución directa contigo: escríbenos y lo conversamos.
• Contacto: hola@gabymatic.com · WhatsApp +57 324 536 3873 · Bogotá, Colombia.